Dernière mise à jour : 03 février 2026

1. Identité du responsable de traitement

OrkaDogGear exploite ce site web (orkadoggear.com) et la boutique associée. Nous concevons et vendons des accessoires premium pour chiens, pensés pour l'aventure et le bien-être animal.
Ce site est hébergé par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme technique pour vous proposer nos produits et services (ci-après les « Services »).

La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Données personnelles que nous collectons

Nous collectons certaines données nécessaires à la gestion de votre commande, à l’expérience client et à la sécurité du site. Cela inclut :

  • Informations de contact : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, email, téléphone.
  • Données de commande : produits achetés, date, montant, mode de paiement.

  • Données de paiement : traitées par Stripe (ou autre prestataire), nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte bancaire.

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, via cookies.

  • Compte client (si créé) : identifiant, mot de passe chiffré, historique de commandes.

  • Avis clients : si vous laissez un commentaire via Judge.me (ou autre app d’avis).

Nous ne collectons jamais de données sensibles.

3. Comment et pourquoi utilisons-nous ces données

Nous utilisons vos données pour :

  • Traiter et livrer votre commande

  • Gérer votre compte client

  • Répondre à vos questions ou demandes de SAV

  • Vous envoyer des informations utiles ou marketing (si vous avez donné votre consentement)

  • Analyser les visites et améliorer notre site

  • Prévenir la fraude et sécuriser les paiements

4. Cookies et traceurs

Ce site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement, mais aussi pour mesurer l’audience (Google Analytics) ou personnaliser votre expérience (par ex. publicité ciblée via Meta Pixel, si activé).

Lors de votre première visite, vous pouvez choisir d’accepter ou refuser ces cookies via le bandeau prévu à cet effet.

5. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être partagées avec les prestataires suivants, uniquement dans le cadre de leurs missions :

  • Shopify (hébergement et moteur de boutique)

  • Stripe (paiement sécurisé)

  • Track123 (suivi colis)

  • Stamped (gestion des avis clients)

  • Google / Meta (Facebook) (analyse de trafic, publicités si activées)

Ils agissent en tant que sous-traitants et respectent les normes de sécurité et de confidentialité exigées par le RGPD.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • 3 ans après votre dernière commande ou interaction commerciale (sauf obligation légale contraire)

  • 10 ans pour les factures (obligation comptable)

  • Cookies : entre 30 jours et 13 mois selon le type

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez de droits sur vos données :

  • Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous

  • Droit de rectification : corriger une erreur

  • Droit d’effacement : demander la suppression de vos données (dans certains cas)

  • Droit d’opposition : notamment au traitement marketing

  • Droit à la portabilité : recevoir vos données sous format exploitable

  • Droit de retrait de votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant à :
contact@orkadoggear.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser vos données. Toutefois, aucune transmission sur Internet n’est jamais totalement sécurisée. Nous vous invitons à rester vigilant(e), notamment sur vos identifiants de compte.

9. Transferts hors UE

Certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union européenne (notamment via Shopify, hébergé au Canada et aux États-Unis). Ces transferts s’effectuent dans le respect du RGPD, via les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

10. Modification de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment, pour refléter un changement légal ou fonctionnel. La date de mise à jour en haut du document fera foi.

11. Pour toute question

contact@orkadoggear.com
Nous sommes le responsable du traitement des données au sens du RGPD.